Kontakt und Support

Virgingames Casino Kontakt: erst suchen, dann direkt verbunden

Erreichbar rund um die Uhr, auf Deutsch: Live-Chat, E-Mail oder Telefon unter +49 30 2974 3190, typische Antwort in zwei bis vier Minuten, per E-Mail in 24 Stunden.

Support kontaktieren Lizenziert & verschlüsselt

Heute ausgezahlt

448.012 €

4.740 Spieler online

Lizenziert in AnjouanReguliert unter Lizenz ALSI-328695 durch die Anjouan Offshore Finance Authority seit 2015

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 13 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 45.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch iTech Labs und GLI

Nichts hilft gerade weiter

Live-Chat, E-Mail und Telefon

Niemand muss raten, wo eine Frage hingehört: Jeder Kanal hat eine feste Aufgabe.

Antwort in vier Minuten

Sofort dran, wer eine Frage zum Konto, zu einer Einzahlung oder zu einer Runde hat: Der Chat ist auf der Seite rund um die Uhr besetzt, Spieler warten im Schnitt höchstens vier Minuten.

Chat starten

Schreiben Sie uns mit Belegen

Passt für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll – etwa bei einer Verifizierung: Über [email protected] trifft innerhalb von 24 Stunden eine Antwort ein.

E-Mail schreiben

Sie sitzen gerade am Telefon

Wer im Gespräch schneller klarkommt oder gerade am Telefon ist, erreicht das Team in der Regel nach zwei Minuten unter +49 30 2974 3190, erreichbar täglich nach Ortszeit in der Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Vom Virgingames Casino Team hier geprüft

Spieler aus Deutschland mit einem Anliegen

Diese Angaben gelten für Spieler hierzulande und stammen aus den Unterlagen des Betreibers, unverändert übernommen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 2974 3190; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht, Lizenz: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-328695

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Virgingames Casino bittet um diese Angaben

Halten Sie folgende Punkte bereit, bevor Sie das Team ansprechen.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Anmeldename
Datum und Betrag der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis- oder Passkopie für die Prüfung

Ihr Anliegen gerade jetzt

Ordnen Sie Ihr Anliegen der zuständigen Stelle zu

Genaue Zustellung spart einen Umweg: Bei Virgingames Casino liest jede Abteilung ihr eigenes Postfach.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Sieben Angaben

Prüfen Sie zuerst die Antwortzeiten

Damit entfällt die Sorge, vergeblich zu warten oder zur falschen Uhrzeit zu schreiben.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 2974 3190; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

Wenn die Antwort nicht reicht

Beschwerdeweg in klaren Schritten

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Auskunft nicht ausreicht.

So wird der Fall eindeutig

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kontokennung. Das Team prüft die Angaben und ordnet sie dem Vorgang zu.

Virgingames Casino vergibt eine Nummer

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer, auf die Sie sich später beziehen können. Eine inhaltliche Antwort folgt üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

Vor der Aufsicht steht die zweite Prüfung

Bleibt die Rückmeldung unklar, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Team. Verweisen Sie dabei auf Ihre Bearbeitungsnummer und den bisherigen Schriftwechsel.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als zuständige Aufsicht. Legen Sie die gesamte Korrespondenz samt Bearbeitungsnummer bei.

Wer betreibt das Casino?

Firma. Firmenname: Virgingames Casino LLC; Firmennummer: 775520 (Anjouan); Anschrift: Hombo Road, Mutsamudu

Lizenz. Aufsicht: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-328695

Kontakt. E-Mail: [email protected]

Auskunft zum Ablauf

Erst fragen, dann lange warten müssen

Klare Auskünfte zu Identität, Kontoende, Lizenz und Datenschutz, bevor Sie uns schreiben.

KontoWie lange dauert die Zuordnung meines Kontos im Chat?+

Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung und die Vorgangsnummer einer Einzahlung. Mehr braucht das Team nicht, um Ihr Konto zuzuordnen. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon.

KontoWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich geschlossen?+

Eine Nachricht an das Support-Postfach genügt, danach bleibt das Konto dauerhaft geschlossen. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, eine Neuanmeldung ist nicht vorgesehen. Eine Auszeit lässt sich dagegen jederzeit selbst setzen.

KontoWas, wenn mir eine Lizenzangabe fehlt?+

Betreiber ist Virgingames Casino LLC unter der Nummer 775520, zugelassen von der Anjouan Offshore Finance Authority mit der Lizenz ALSI-328695. Diese Angaben stehen in jedem seriösen Auftritt. Fehlt eine davon, wenden Sie sich vor jeder Einzahlung an das Team.

KontoBrauche ich eine schriftliche Bestätigung vor der Beschwerde?+

Antworten Sie auf dieselbe Nachricht und bitten Sie um Prüfung durch die zweite Ebene. Bleibt das Ergebnis unverändert, richten Sie Ihre Beschwerde an die Anjouan Offshore Finance Authority als zuständige Aufsicht. Den Schriftwechsel mit dem Team legen Sie dabei vollständig bei.

KontoWann ist mein Konto nach dem Hochladen freigeschaltet?+

Nach dem Upload von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsbeleg vergehen in der Regel 19 Stunden bis zur Freigabe. Vollständige, gut lesbare Scans verkürzen die Prüfung deutlich. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail.

KontoWarum reicht eine Anfrage im Chat für meine Daten nicht?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Aufsichtsrechtliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt. Eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

KontoWo bekomme ich Antworten außerhalb der deutschen Sprache?+

Im Chat und am Telefon wird Deutsch gesprochen, außerdem Englisch, Französisch und Spanisch. Wechseln Sie die Sprache einfach zu Beginn des Gesprächs. Schriftliche Anliegen bearbeitet das Team in derselben Auswahl.